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客户真的烦房产中介打电话吗?

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发表于 2018-2-9 00:07:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为房地产经纪人,打电话沟通是必不可少的业务环节,很多经纪人都说,客户不让主动给打电话,有事会主动联系。

难道客户真是这样想的吗?

下面我们以租赁客户为例,分析一下租房客的真实心理:

业主心理:找好租客、长期稳定、爱惜房子、不能转租、不要空档期、租金符合市场价就行、我付中介费为我做了什么。

租客心理:权属清晰安全、大量房源对比看、干净整洁、租金越便宜越好。

首先回想一下,平时工作中我们是否提供了有用信息给客户?对于业主,我们打电话更多内容是:房子租了吗?看房方便吗?价位没有变动吧等等。业主每天反复接到这样的电话,你要是业主不烦吗?对于客户,推荐的房源跟他的需求千里之别,总打电话你不烦?

房产经纪人即是销售,同时也是服务。那么客户为什么会拒绝我们的服务?而我们应该提供哪些有用信息服务客户?

服务业主

首先接到业主委托,我们就做了很多内容,如录入公司系统信息,联系拍照片,然后网络端口发布(每发一条房源信息其实都是钱啊),给区域的人员推荐,告知他们有客户都给业主约客户。

其次带看客户也是我们服务的内容,如给客户介绍房源的最大租点或卖点。带看后及时把信息反馈给业主(与业主感情维系最重要的业务环节);除此之外,还要提供他的房源位于我们公司系统中什么位置以及优缺点,还要提供他市场成交价供他参考等等。这些内容足够你平时回访了,还怕没有话说吗?还怕业主烦吗?业主只想听到不一样的且对他有用的声音,我们做了这么多,是需要告知业主的,才能体会到我们的不容易,才能满意的把全额中介费付给咱们。


二、议价过程的三大阶段

80%的客户最终租到或买到的房子和他原始的需求是不符的,相符的也就是那20%的人。为什么会出现这样的情况?是因为现有的房源满足不了客户的需求,也就是供需失衡,是通过我们专业的指导和分析,在客户可接受的情况下改变了他的需求,最终租到或买到了相对满意的房子。

那么如何服务客户呢?客户给了他的需求,现有资源满足不了,就不联系,突然有一个合适的房源再联系的时候,人家已经找到合适的了,那不是服务。

服务是帮客户寻找房子,当资源没有时,就需要我们加工(议价)和开发(新增房源),差不多的就要推荐给客户约出来看房。

带看过程也是服务,个人仪容仪表,礼貌用语,房源的熟知程度,看好房源签约和交接都属于服务范畴,做了这么多还怕客户烦吗?他们会认为咱很辛苦,会很感谢你。
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