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与客户聊天避免这5大禁忌,让你一言即合就开单!

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发表于 2018-1-12 23:06:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大禁忌!你知道是哪些话是不能说的吗?

不说主观性议题  
经纪人最好不要和客户说一些与你房子无关的话题。最好不要参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题,你说得对也好,错也好,这些对你的销售没有任何实质意义。
一些新人由于刚入行不长时间,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜啊,一笔生务也就这么 告破了!这样争吵有什么意义呢?有经验的老经纪人,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的房子上。

不要夸大不实之词  
不要夸大房子!因为客户在以后的日子里,终究会明白你听说的话是真是假。经纪人不能为了—时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像-颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想。
任何产品都存在着不足的一面,经纪人要客观清晰地帮助客户分析房子的优势和劣势,帮助客户熟悉房子和市场,让客户心服口服。

不谈隐私问题  
我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资,大谈隐私也是很多经纪人常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这种“八卦式”的谈论对你的销售毫无意义,浪费时间。

少问质疑性话题  
在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。
如果你担心客户听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感。从错售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到景起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心客户不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”。这样说,会让客户更好地接受你。结经纪人们一个忠告:不要把客户当成傻瓜,客户往往比我们更聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

回避不雅之言  
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,经纪人千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响。
那些有经验的经纪人,对那些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词。不雅之言,人们不爱听,经纪人的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!
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