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入行10+年的资深经纪人:教你如何防止客户跳单!

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发表于 2017-6-11 15:23:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

每个房产经纪人或多或少都曾碰到过这样让人非常头痛的问题:客户跳单。微信圈中时不时就会被某经纪人被客户跳单、经纪人因客户跳单大打出手的消息刷屏。前段时间一家中介公司指责购房客私自“跳单”至另一公司,造成其经济损失,协调不成引发不良的打架事件。

        在上海发生过N起民警为经纪人讨回中介费的事件,中介公司的经纪人称,他们帮租客看好了房子,没想到租客和房东私下里把租房合同签了,并躲着不愿付他们的中介费。最终民警介入帮助经纪人讨回自己应获得的佣金。

        其实经纪人很不容易,一单生意有时候跑一二十趟,仍然没有成交。有时在约定时间里,约客户看房源,业主等待多时,却又联索不上客户,或者客户单方面改变了时间等等。在目前的环境下,完全杜绝上述事情的发生几乎是不可能的,但是,我们可以做到更好,尽可能减少其发生。
经纪人该怎么做?

做好自身工作

        大部分的客户还是比较有素质的,只要经纪人能处处为客户着想,给客户满意的服务、让客户明白经纪人提供服务的价值所在,相信大多数客户是不会随意跳单的。
减少客户与其他经纪人接触的机会

        从细节着手,比如将客户送出大门直达车站甚至直接送上车,以详尽专业的解答解决顾客全部顾虑,不给客户留下未知问题,不给对手留下解答空间。
避免客户因利益跳单

        客户跳单最多的一种情况是因为同行收取更低的中介费,具体可以这样做:及时跟踪,发现客户态度转变或长期不进行反馈,可以通过短信或电话方式告知其跳单可能承担两家中介公司的中介费的后果,敬请三思,当然,一定要在确定客户已必然跳单的前提做出这样的告知。
用情感打动客户

         看房后适度联系客户,切不可不停的骚扰,也不可不闻不问,把握一个度,这个度便是经纪人的综合素质的体现。经常询问客户有哪些顾虑或担心,做合理解答,把客户当朋友来对待,动之以情。


用实例告诉客户不要跳过经纪人

        曾有这样的例子:曾有人通过中介找房,但一心想省下中介费,于是看房后选择“跳单”,自行找业主成交。在与业主谈妥价格签下购房协议后,他出于信任给了近五成的首付,金额过百万元。然而,很快他就发现业主所卖的房产竟然是被查封的资产,想索回资金,业主却不愿意退回首付,他无奈之下只好选择打官司,追讨损失。如果当时不跳单,在进行交易或者过户的时候经纪人完全可以辨别产权真实性。
1、签订确认书,查看并且登记客户身份证号。

2、在跟进中,尽量与客户和业主打好关系。

3、站位技巧--一般站在双方中间,既便于解说,也便于避免双方直接接触。

4、留意双方小动作,有问有答不要冷场,控制看房的时间以及节奏。

5、看房结束之后送客户离开,翻身再和业主做深一步的交流。
        如果发生了损害自己利益的事,也不要有极端的行为,应通过公司法务部门维护权益,会为经纪人向消费者追究相关责任。

         这里要说明下的是,最好要签《看房确认书》。通常来讲,如果带客户看房,但未签订相关书面文件,那么即使发生所谓“跳单”的情况,经纪人也无法主张收取费用。当然,签订了 《看房确认书》等文件,也不代表发生“跳单”后就能按《看房确认书》收取相应费用。文件存在一定法律效应,但也要结合实际情况来解释说明。
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