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带看时遇到客户或房东爽约 该怎么应变?

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发表于 2017-4-30 16:42:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
业主迟到或失约怎么办?

客户:怎么搞的,业主还没到?
经纪:不好意思,李小姐,这业主平时都很准时的,一般还会提前几分钟,今天不知道有什么事情,我给他打个电话问一下。
客户:可以,你打一下。
(拨通业主电话)结果:(1)短时间内会到。(2)过1小时会到。(3)不会到。
经纪回答:
(1)李小姐,请稍等一下,业主一会儿就到。
(2)李小姐,不好意思,业主临时有事,过一个小时才到,要不我们先看一下别的房子或者小区配套等,您看您能不能等。
切记:一定不要为了留住客户而虚报等待时间,反而可以适当报长一点。一等再等会严重影响客户对经纪人、业主的印象。
客户:
(1)可以。(我们马上就约就近的房子)
(2)不可以。(很诚意地道歉,并送她回去,然后给业主打电话,让他不用过来)
经纪回答:(3)(打假电话)您好,是业主吗?您到哪里了?我同客人在这等了很久了,客户很有诚意的,怎么有事不能来呀?那你能不能叫你朋友或家人过来一下,这么大热天,客户从老远赶过来也不容易等(主要让客户明白我们是用心在做,我们尽力了,责任不在我们)。接着,向客户真诚道歉,改约时间,或都看楼上楼下的房子户型。前提是在客户签了看房单之后。


约看时客户爽约怎么办?

1、马上与业主取得联系,告诉业主客户的公司或家中有突发事件导致客户不能按规定时间到现场(千万不要在业主面前发牢骚埋怨客户),另外抓紧与客户联系,直到联系上为止。
2、经纪人空看房,了解房屋情况,更好的推荐此房(或酌情假扮客户看房) 。
3、约其他客户马上看此房。
                       
客户爽约后,你除了回复“哦,没事,那您下次有时间记得通知我呀”,心里是不是还有一万只草泥马奔腾......
那么你有没有想过客户为什么爽约呢?
1、真的有事、暂时不买不租了。
这个对于经纪人来说可算是不可抗原因,没法补救,只能认栽。
2、房子不合适不想浪费时间来看,或其他经纪人提供了更有诱惑力的房子
当然客户也不会直白的表示“觉得这个房子不合适我,所以我突然不想看了”,这就需要靠经纪人套话水平了。可以直接询问原因,可以推荐其他房子试探。客户最关心且不用去现场看就知道的三大因素:价格、交通、地段。
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