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客户和业主之间递纸条,你该怎么做?

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发表于 2017-4-20 16:15:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
看房过程中,经纪人遇到业主向客户索要电话或者买家向业主要电话,这些已经不是新鲜事了。那么面对这种暗送秋波的行为,经纪人该怎么办?

当其中一方向另外一方要电话时,“主观违约”的想法已经发生,也就是说要电话这方在主观上已经想违约了。经纪人在制止过程中一定要保护没有留电话这方,不能让这一方也因此受到牵连。

▊ 错误应对方法

当场喝止这种行为,并且夺过纸条这种做法会让业主和客户双方都非常没有面子,而且是对他们不尊重的一种表现。递纸条的一方很可能恼羞成怒,愤然离开。

装作没看见这种做法属于消极应对,作为一名专业的房地产经纪人,一定要懂得时刻维护自己的利益,发现这种不利于自己及公司的行为要立刻想办法应对。

认为客户已经签了确认书,递个纸条无关紧要有些刻意想跳单的人,在签带看确认书前肯定就有所准备,他所签署的确认书里的姓名等资料都有可能是假的。而且有些人会死不认账,到时候会引出更多的麻烦。

▊ 方法技巧

A、事先防范

1、告诉业主,买家是自己的朋友,防止业主要电话。

2、告诉买家,业主是自己的熟人,防止买家要电话。事中制止在制止过程中有意抬高没有“主观违约”一方,保留其面子。

B、事后制止

1、防止买卖双方在握手时递小纸条留电话。

2、防止业主在屋里留小纸条留电话。

▊ 话术范例

经纪人:“A先生(业主),我们B先生(买家)可是社会名人,很多人都想私下认识他,看来您也很想和他成为朋友。这样吧,你们签合同那天,我会正式让你们互相认识成为好朋友的。我们公司规定不允许买卖双方在签约前留电话的。”(经纪人看到业主向买家B先生递纸条留电话,立即发话制止业主,在制止过程中,用抬高买家的做法,易让买家配合)买家在刚才被经纪人赞美后,不好意思不给回纸条。

在带客看房前,经纪人向买家介绍。经纪人:“A先生,等下我们上去看的这套房子,客户是我同事的亲戚,他为人挺好的,也非常的诚信”(经纪人先给业主灌输,买家为熟人,即使业主想留电话,也可能会因此打消这个念头。)

经纪人:“A先生,那我们先走了,B先生回去考虑一下,有什么情况我会打电话给您的,谢谢您今天抽空来开门。”(经纪人在告别时,是站在业主和买家之间,没让买家和业主握手。因为有时,一些买家或者业主在看完房以后,喜欢或者看到对方喜欢房子,就把事先准备好的写有电话的纸条在握手的时候给对方,经纪人在临走时站在双方中间,防止双方搞小动作。有的经纪人则主动先和业主握下手,确保业主手中没有纸条,然后盯紧买家)。
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