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专访|左晖的初心

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发表于 2016-7-6 20:30:45 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 tiantian 于 2016-7-6 21:25 编辑

原创 2016-07-06 马君姝 深言

一个人的初心决定了他的起点,决定了他的方向,决定了他的行为,亦决定了他的结果。也正因为左晖的初心,链家从一开始就已与他人不在同一时代了。
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马君姝|文

“大多数竞争者不懂我们,我们也不会去看。”左晖坚定地对我说,“我很清楚自己的初心,很清楚自己在做什么。”

这一瞬间,左晖展现出了高调的自信,这与他一直以来给外界留下的印象截然不同。

左晖低调,链家凶猛,这是业内的共识。在北京的二手房经纪行业中,链家一直稳居行业老大的位置,其营收利润总和比其他同业加起来的总和还多。而随着2015年拉启的扩张大幕,除了大本营北京,链家已进驻全国26个重点城市,天津、大连、青岛、上海等城市的市场占有率也已稳居第一位。

而作为链家的创始人和集团董事长,左晖很少在公开场合露面,或是接受采访公开表达自己的观点。2014年底至今,链家开始了大刀阔斧的自我革命——商业模式更新、业务线重构、异地收购大举扩张、互联网应用、金融领域发力、服务承诺升级等。随之而来的关注、赞美、甚至质问、批判,左晖对此曾公开笑称:“链家从未享受过如此的待遇。”无论面临什么,左晖都依旧保持着不紧不慢、从容淡定、低调实干、踏实严谨的“左氏风格”。

但越是这样,业内人就越关注他的想法。因为在过去的15年间,他的想法使链家成为了行业中的传奇。对于链家人来说,他不仅是老板,更是精神领袖。对于同行而言,他不仅是难望项背的对手,更是讷言敏行的行业引领者。今天,面对充满着更大不确定性的未来,作为企业的掌舵者,左晖在想什么?链家又会怎样破局与布局?左晖与链家的前路又在何方?

带着这些好奇与疑问,我曾与左晖有过数次交流。与我们固有印象中西装革履的企业领袖的形象不同,左晖永远都是一身轻松的休闲装扮,T恤配牛仔,透着灵动的IT男范儿。而面对我提出的疑问,不管是失于常规还是过于刁钻,左晖都不愠不嗔,娓娓作答。随意中不失严谨,睿智中见豁达。

从左晖的言语中,我感受到他的想法与企业之间微妙却强大的联系,看到了他个人风格在他的企业气质中隐秘而又长久的体现。他的精神与信念,诸如“慢就是快”、“做难而正确事”等,于无形中影响着这个企业的价值观;他管理企业的手段,诸如定战略、建班子、带队伍、半军事化的培训和考核制度、宗教信仰般的英雄大会和司歌,于有形中塑造着这个企业的气质与特质。这些都让人对他和他的企业充满了无尽的好奇,促使我想为这个企业写点什么。

写作的过程是艰苦的,但自始至终散发着一股迷人的力量,我所记录的不止是一个人、一个企业的故事,更是一个行业、一个时代的故事。毫无疑问,链家已成为中国房产经纪行业乃至整个房地产市场发展前进中的重要案例,左晖亦是这个进程中重要的领军人物之一,他表现自己智慧与激情的舞台不仅是他的企业,更是这个行业、这个时代。

在链家15年的历史中,左晖与他的企业所作出的一系列壮士扼腕般的改革创举曾令同行们望尘莫及、心生敬佩,但在2016年1月开始,对它的批评声忽然强烈起来,链家在急速扩张中暴露的管理问题、金融业务安全性、业务版图重塑等成为了媒体争相报道的乐事。这个“坎儿”不仅考验着这个正处在“青春期”急速成长、日益壮大的企业,更是考验着左晖的应变与领导能力,他必须带领着这个高速前进的企业迅速并圆满的“迈过去”。也正是这个过程,让他对这个企业的当下及未来又有了更多的反省与全新的思考,也更加坚定了自己的初心。

“我们这行应该是一个看’长’的生意,不能只注重短期利益;同时,这也是一个专业度和门槛极高的生意,需要专业的人来提供服务。链家的强弱只取决一件事,就是经纪人和消费者需不需要我做强,是不是能够给经纪人和消费者带来价值。”左晖坦言了自己的初心,“所以,我更关注的是,我们是不是在做对的事情,是不是看得长远。这个行业的基础设施建设太差,我们能不能为这个行业培养出一批优秀的职业经纪人,提升经纪人的专业能力和职业化形象;能不能让消费者的买房卖房的体验更好,解决房产交易中的各种痛点,这才是最重要的。”

基于初心,左晖曾在过去的几年时间内思考链家未来的发展战略,结论是:由于二手房买卖金额大、非标准化、交易足够复杂等特点,决定了这个行业离不开经纪人,离不开重度的线下服务。于是在2014年年底,左晖确定了以经纪人为核心的大平台战略,积极扩张收购志同道合的同业和经纪人;并借力(移动)互联网和IT技术重塑交易流程,提升经纪人作业效率,改善消费者交易体验;同时,重度布局线下——除了经纪人职业化建设之外,楼盘字典的建立、不断升级的“八大安心”服务承诺、日趋成熟的产权和按揭贷款业务,发力资金监管、P2P理财等新兴金融领域,用完整的服务链条完成由线上到线下的闭环。

以经纪人为核心所言非虚,作为链家整个商业模式的核心,左晖认为,在二手房交易中,经纪人是不会被取代的,并且随着行业的不断进步和发展,对经纪人的要求还会越来越高。于是,左晖首次提出“经纪人职业化”这个概念,并表示中国的“职业经纪人时代”即将来临,第一代职业经纪人将会在我们这个时代诞生。“我从来没像今天这么确认也这么在意对经纪人这个职业群体的建设。”左晖坚定的表达。

对此,左晖提出要围绕两个方面去建立’职业经纪人’群体:一是专业,二是操守。“我们应该培训的是经纪人的’专业’,而非’技巧’,技巧能够帮助明天成功,专业则是帮助明年成功。’操守’则是要培养经纪人看长,把经纪人作为终身的职业乃至事业来做,这样才不会欺骗消费者,这个职业的流失率才会降低。”

因此,也就不难理解,在互联网去中介论调甚嚣尘上之际,链家给经纪人“高底薪+高佣金”的补贴与反其道而行之的大规模异地扩张收购,亦是围绕着经纪人这个核心的展开的战术动作。在上海收购德祐、在成都收购伊诚、在深圳收购中联、在广州收购满堂红……截至2016年5月底,链家已进驻全国26个城市,经纪人数量达10万人,门店已达6000家,覆盖了近3亿人口,这些数字已是2014年的3倍之多。左晖选择收购这些与他有着统一价值观理念的当地龙头经纪公司的创始人和经纪人团队,为未来这个城市第一波职业经纪人的诞生打下基础。

要想达成“经纪人职业化”的美好愿景,仅能招之是远远不够的,如何让经纪人留下来,并成长得更优秀是左晖面临的更为重要的课题。“所以,这个平台应该是竞优的生态,如何能让经纪人做的更好,谁做的好谁占便宜,谁做的不好就要被淘汰。 ”

平台生态的建设离不开互联网,互联网亦是链家大平台战略的重中之重。从最早的链家在线到链家网,链家很早就启动了互联网建设。“互联网的作用有三个,提升信息获取的质量和丰富程度,优化消费者体验、建立竞优机制。”左晖阐释道。链家网就被赋予了这三大功能。线上数据的真实、透明、对称、精准和无差别呈现,辅以经纪人的专业解读,优化消费者体验,从而提高购房等需求的确定性;对购房交易流程进行重构,提升交易效率;在经纪人和客户两端同时建立竞优机制,让强者生存弱者淘汰,建立起健康、持续发展的行业生态系统。

在近年来互联网思维的影响下,左晖的头脑中一直反复问着一个问题:这个行业到底是做的更轻还是做的更重?在左晖看来,所谓“轻”与“重”,就是与经纪人之间的关系和距离有多远,和要不要为消费者担那么多的事儿。目前这个行业很多基础设施没有得到解决,从业者基本职业素养没有得到提高,给消费者提供基本服务支持没有得到完善,所以,今天的结论就是链家要做重。

如何保证房源信息的真实性成为了摆在左晖面前的第一个老大难。由于这个行业房源统计数据等基础建设很不完善,北京到底有多少栋楼、多少个社区、多少户根本无从得知,加之网上充斥着大量的虚假信息,要想获得真实的楼盘房源简直难如登天。于是,左晖选了一个最“笨”的方法:靠人一个一个去数。自2008年至今,链家建立起了拥有6000万套住宅、近1000T的楼盘房源基础数据,包括地址位置、周边配套、交易记录、图片等,并在此基础上于2009年正式发布“真房源”承诺。

自真房源开始,链家发布了一系列“为消费者所想,为行业所需”的服务承诺:凶宅筛查、辐射监测发现后最高原价回购,签前查封、物业欠费损失先行垫付,漏水保固专项维修基金,交易不成退代理费,税费精算差额补偿。左晖表示,未来链家还会有越来越多的服务承诺,还会为消费者的购房交易担更多的事儿。

左晖不仅看到了消费者在房产交易过程中的痛点,更看到了庞大的资金需求和潜在风险。“消费者在房产交易过程中存在着各种资金需求,大都无法解决。如果买房的时候都不知道自己到底能不能贷到款,能贷多少款,如何能提高效率?房产交易如此大额的资金,却没有资金监管也是不可思议的。”左晖如是说。

因此,链家金融针对房产交易中的资金需求与痛点,将金融业务分为产权服务、银行贷款按揭引荐服务、资金监管服务(第三方支付平台“理房通”)和短期融资服务(P2P家多宝)四大组成部分,今后还将拓展征信板块。前两者为消费者在二手房交易中的按揭、过户提供服务,后三者将为消费者更好的避免交易中的资金风险及满足短期资金借贷的需求。

不论是真房源,还是不断升级完善的服务承诺,又或是高专业度的金融能力,这些重活都让链家投入了非常大的人力、物力,但左晖却说:“我们必须去做这些难而正确的事,这是我们这代人的宿命。如果不能把这些事做好,那么二手房的生意我们不干也罢,是去行业价值和社会价值是没有意义的。”

过去十年来,左晖所思考的问题具有“终极性”,那就是“对于消费者、开发商还有我们的经纪人,链家能提供什么样的价值?有链家和没有链家到底有什么不一样?”

“链家很早就在转型,我们与同行已不属于同一个时代。”这是左晖不只一次与我说过的话。当我逐渐走近链家,走近左晖时,我突然对这句话有了更深刻的理解:一个人的初心决定了他的起点,决定了他的方向,决定了他的行为,亦决定了他的结果。也正因为左晖的初心,链家从一开始就已与他人不在同一时代了。

勿忘初心,方得始终。
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