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左晖:“我一直觉得这个行业里面所有的“术”都是错误的,都是在教你怎样骗人。”

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发表于 2016-5-13 00:13:08 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
2016-05-12 上海链家

听闻集团总裁左晖,老左第一次来上海给营业部的区总们做企业文化分享小编的第一反应即是一定要去听的。虽然作为链家的一员,但小编内心估计和各位看官一样对这位神秘的链家领导者内心还是充满了好奇。老左到底是个什么样的人呢?

没见到老左前我一直以为老左是这张图中的形象:壮壮的、严肃、冷静、不苟言笑、强硬 。

见到老左后,尤其听了老左的分享后发现老左其实个高大、瘦肖、幽默风趣而又举止儒雅的这么一个男人。
搜狗截图16年05月13日1109_1_副本.png

早上8点半正式开始的会议,8点左右已经坐满了人啦,看来伙伴们和我一样对老左也都挺好奇的啊。8点10分左右,会场里爆发了一阵掌声,我循声望去,邵总和一个高高瘦瘦的男士走入了会场(隔得远没看清),估计就是老左了吧。不过明显比照片感觉要高大很多嘛,看来镜头还是会骗人的。


8点半到12点大会上半场是关于企业文化分享,上半场除了主持人开场,几乎都交给了老左,这么长时间想一想都够他讲。

一开场老左便声明了不太习惯站在一个地方演讲的方式,喜欢“到处乱串”,同时提到自己有吞字的毛病,可能讲话快了大家听不清,希望大家不要介意。为了证明这个,还说了个上小学由于口吃没答上老师提问的笑话。

提到企业文化分享,他说他早就忘了企业文化是什么那么高大上的问题。“我只是来和大家聊聊天,分享下自己的想法。今天的讲话我会保证足够的坦诚,也就是说我讲的话不会考虑你们的感受,另一个层面来说呢,也就是说我讲的话你们爱信不信。来之前呢我还特意问了下飞少(邵非)会上有没有什么不能讲的,他想了下对我说‘嗯,没有吧’,我就放心了,其实我要的也就是他这句话。”

老左你坦诚是够坦诚了,不过这么严肃高大上的企业文化分享会你这样逗合适嘛?不过话说回来,一上午老左讲了3个多小时,中间就休息了5分钟,就冲这一点小编已经佩服的五体投地了。内容自然不用说,不能说句句都是金玉良言,但可以保证的是——都是大实话。

老左的分享并没有就企业文化是什么展开,而是围绕市场变化及消费者对企业需求展开的。他说现在的行业已经发生了巨大的变化。

“房地产经纪行业经过了15年的发展,我们可以用四个字来形容过去行业的状况——“成交为王”。可是今天新时代下已经发生了变化“客户为王”的时代已经到来。”

他说新时代下链家经纪人应该要做一个说实话的傻瓜。

一开始小编和你一样也是满腹疑惑的,竞争这么激烈,又聪明又努力的人比比皆是,竟然还要求自己经纪人傻一点???


不过他说“新时代下消费者需要的是好的经纪人,只有好的经纪人才能让客户享受到好的服务。谁能提供好的经纪人谁就是这个行业里最好的企业。”
但问题是“过去15年来这个行业从业者年龄几乎都未曾发生过变化,过去的从业者年龄基本处在20多岁,现在依旧如是。这说明行业从业者并没有很好的沉淀,或者就没有拿房产经纪当作一个职业。今天行业里面做过多年的许多‘老’经纪人其实并没有形成自身的核心竞争力,也许奋斗了多年没有给自己增值,反而学了一身的坏毛病。”

“我一直觉得这个行业里面所有的“术”都是错误的,都是在教你怎样骗人。在过往行业企业对于“术”的推崇也造就了今天行业相对负面的局面。”

众所周知的经纪人“做状况”考究“话术”等等风气盛行的当下,老左这话也是够开先河。不过“行业一切‘术’都是在教人怎样骗人”,细思极恐!这或许也就是解答了为什么行业一直名声不好的原因吧。不过怎么办呢?

老左说“我一直强调人员招募的入口很重要,从大学招募的经纪人从新开始一点点培养。我们对未来经纪人有一些要求,而应召的毕业生对自己未来的职业生涯规划也有更高的要求。在北京,链家已经运作了多年,上海现在也慢慢开始实施。”

我们希望我们的经纪人以讲实话为美德。“己所不欲勿施于人”、“相信诚信的力量”,这是我自己的准则,也是对经纪人的期望:不要说假话,守信、诚实。

“过去网络上充斥着虚假房源信息,我们发布真房源,往往客户不找我们,但是三个月后客户一定会回来。这个行业过往就是在教经纪人如何编瞎话,但我们要让说实话成为一种习惯。客户是很聪明的,我们相信只要我们说真话,客户一定会相信!”

“我们相信做一个讲真话的傻瓜或许更容易在这个世界上成功。”

话虽是这个理,不过经纪人为什么要这么做呢?

“经纪人只有职业化的发展才能沉淀下来,才能让客户受益。我们要做什么呢?一是要让我们的经纪人有成长,能学到东西,当然不是学到一肚子的话术。二是要让他们有发展,这个行业在快速发展中,经纪人的发展空间是可期的。三是要有尊严,更重要地是在企业内部经纪人是不是发自内心地被平等地对待和受到尊重。”

“企业这个组织应该教会他们与这个社会相处,但首先要尊重他们,这样他们才会诚实,围绕客户认真服务。”老左说。

“尊重”是老左分享中出现的一个高频词汇,或许在他看来只有经纪人由心的被尊重了,才会自信才会发自内心地去为客户做好服务。这一点赢得了满堂鼓掌,看来营运前线的伙伴是深有体会啊。

成功要趁早?这是老左在分享中引发的一个疑问。
他的印象是现在每个人都在“恶狠狠地要成功”。每个人都急匆匆,都想走捷径快步成功。但“成功要趁早?”他似乎并不这么认为,他觉得自己够笨,容易的好事不会降临到自己身上,所以不习惯走捷径。

“不走捷径就是要我们面对长期有价值的事情的时候应该认真去做,懂得取舍和放弃诱惑。具体来讲就是我们所做的事情是不是对得起我们的消费者。”

他说几年前我们就在开展做楼盘字典,也就是为每个城市的楼盘建立档案。链家在24个城市大概有服务1亿套房子, 1亿套房子我们需要收录300亿字段,几年慢慢做下来,目前我们完成了40%。虽然它并不直接产出,但我们相信链家有了每个城市的每栋楼几每栋楼的每个户型的信息,这对消费者是极具有价值的。我们对于新员工的培育也是一样。而事实也表明,我们在历史上做的不着急的事情都形成了我们的核心竞争力。

“行业需要一帮真正有价值的经纪人,如果我们提供了客户需要的核心价值,客户怎么会不来找我们呢?”

3个多小时听下来,其实老左所有的讲话前提都是引导前台团队往善往诚实的方向走,管理向善,人员自身向善,在企业内外形成一种讲实话的风气。这一点一直都是小编极力认同的。不过满场分享最让小编印象深刻的还是老左的发问,老左似乎很喜欢发问,或许这是他自己的也是管理企业的自我反省方式和思维方式吧。分享中老左常会问道:我们对得起我们的消费者吗?

这是个恒久的话题,也是链家在解决的问题吧。这个社会需要怎样的我们?当然这又是另外一个问题了。

按老左的话说:

我希望我们的价值是未来有一个地方客户找到的房子都是真的。

客户和我们的交易都是安全有保障的。

有我们在,给社区是加分而不是减分。

最后奉上小编喜欢的老左一句语录:
这是个最精彩的时代,我们不能辜负!
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