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房培网梁家豪:房产中介行业如何预防客户跳单?

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发表于 2015-10-21 17:12:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
一,跳单形成原因
1,客户初始就想跳单:佣金高,对服务不满意
2,客户在带看环节中,发现漏洞,借机跳单
3,同行教唆客户跳单
4,同行或同行委派朋友冒充客户,套取房源
5,经纪业务流程不规范,对客户控制不够,造成客户很轻易就能跳单
6,经纪人专业度,服务水平,形象素质偏低,客户不信任,把控客户不到位。


二,跳单类型
1,客户恶意跳单
2,客户被动跳单
3,同行教唆跳单
4,经纪人工作疏漏及业务流程漏洞致使客户跳单


三,主要预防措施
1,应对类型1:把控住客户
2,应对类型2:通过培训提升经纪人业务能力,服务水平;通过提高行业准入门槛,提高招募门槛来提升行业从业者素质。以提高客户满意度,来有效把控住客户。
3,应对类型3:控制住客户实际也就很好排斥同行的挑拨;通过行业自律,来规范同行;
4,应对类型4:完善公司业务系统,控制客户,控制房源,完善带看流程。

预防工具:看房委托书;独家代理协议。
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