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爱乌及乌公开挑衅

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发表于 2015-8-25 19:45:19 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
时间:2015-08-25 01:12:42 来源:北京晨报 作者: 责任编辑:郑泽川
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  人是酷爱怀旧的。人们总是倾向于寻找在以往岁月中的美好,以证明自己生存的意义。酷爱唠叨的美国著名电影人伍迪·艾伦在电影《雷霆穿梭人》中,借用一位心理学家的话说:人们似乎有一种倾向,就是故意忘却那些不好的记忆,而留下美好的记忆,以此来安定自己的灵魂,获得生活的勇气。

  互联网兴起
  传统房介
  依然高佣金垄断


  一个个人是如此,一个产业又何尝不是如此。当爱屋吉屋以万夫不挡之势,摧枯拉朽地在房地产中介行业掀起革命的时候,许多传统中介一边在迅速地进行抱团取暖,一边开始哀叹:为什么5年之前没有开始进行颠覆呢?

  啊,如果我们想知道为什么5年前没有开始颠覆的话,那么我们就回头看看5年前到底发生了什么吧。

  2010年,淘宝网的双十一进入到了第二年,一场促销行动变成了全民的消费狂欢。当当上市,京东发动了一场价格战,网上的口水以吨来计算。互联网商业的战争打响了。

  2010年,王兴再次出发成立了美团网,拉开了千团大战的序幕。长达几年的资本血腥混战留下的“废墟”是,团购成为了人们的一种消费方式。

  2010年,微博已经成为所有门户网站的标配,社交化媒体成为人们信息分享的主流。优酷上市,网络视频开始取代电视成为人们娱乐的重要方式之一。

  这么几条短短的信息告诉我们,发展到2010年的时候,网络已经如同水银泻地一般进入到了人们生活的几乎每一个角落,一切都在互联网化,一切都在社交化,一切都在O2O化。

  呃……房产中介行业,2010年无大事。哦,不对,有的。在这一年,房产中介费达到了历史以来的峰值:2.75%。一切与互联网无关,一切与暴利有关。北京住建委建议的买卖二手房佣金为2%,但这似乎无效。靠垄断可以将佣金独立拉升至2.75%。垄断,用户自然没有选择。

  改革不积极
  传统房介扩张骚扰频出招


  你很难想象,当互联网正在消除一切信息不透明,并且不断地把客户价值提升上去,把原有虚高的商品和服务价格往下削减的时候,房产中介却进入了最癫狂的敛财模式。为什么可以这么倒行逆施?

  如果我们想知道为什么颠覆迟到了五年的话,我们不妨探索一下五年前的起因。

  颠覆的逻辑首先来自于内在冲动。有几种情况会使一个行业进入改革冲动:一是行业面临外在冲击,比如互联网企业的进入,使传统产业产生危机;二是行业利润普遍下滑,旧的运营模式成本过高;三是客户对旧模式产生怨气,要求变革。

  外在的冲击在2010年的时候其实已经出现,互联网房企已经出现了,但可惜的是,他们只是构筑了一个信息平台,并没有进入中介行业。这种不彻底的变革比没有变革还糟糕。原本房产中介不过是在门店的玻璃板上贴上假房源以诱惑撞进来的客户。这下好了,快速进入互联网的人群,其实是那些中介,他们原本是守株待兔式的欺骗,现在变成了主动出击式的欺骗。君不见在过去几年中,假房源的问题一下子变成了行业中的肿瘤,几乎所有的房产客户,没有不在互联网的假房源上上过当的。互联网突然出现所提供的不但不是服务的提高,而是服务的进一步恶化。

  2010年时候的利润结构又是怎样的呢?房产市场在10多年来,历经了多次政策的重要调整,但是市场供需之间的失调状态从来没有得到有效的解决。这给房产中介留出了庞大的运作空间。在2010年前后的数年之中,房产中介行业不仅没有萎缩,反而大规模地扩张。他们所采用的模式主要不是通过互联网的工具提高效率以应对政策的调整,而是采用了收缩-扩张方法论不断地滚动,加大利润空间。也就是说,在市场萎缩的时候采用关店模式,在市场放大时拼命加大新店的投入。这不会改变他们的利润结构,因为从根本上来说,效率从来就没有提高过。在效率恒定的情况下,中介只有通过不断地扩张和提高服务费用,才能不断地提高利润率。因为扩张意味着成本的扩张,意味着利润的来源必须更加广泛。

  那个客户投诉和抱怨呢?呵呵,这实在就是一个无解之谜了。2012年的时候,知名的媒体人王小山说,自己每个月接到中介的骚扰20次以上,因此网络悬赏某中介公司老板的电话号码。好了,老板的电话却是被人肉出来了,但是没有用的,因为老板的号码可以换,但是老板的赚钱模式不能换。

  赚钱的模式就是利用经纪人不断地骚扰,和客户之间斗智斗勇,让客户停留在经纪人个人、经纪人所在的门店最不济就是在这个中介品牌中成交,才是所有最后利益所在。因此,并不是提高客户的利益诉求,而是改变客户的利益诉求,使之符合中介公司的利益诉求,才是中介公司的利益来源。这是一个多么可怕的商业模式!

  所以,房产中介公司就是这么磨磨蹭蹭地来到了2015年。到了这个时候,爱屋吉屋出现了,它发动了一场彻底的互联网革命。

  重新洗牌
  被扭曲真相
  终究浮出水面


  爱屋吉屋不是一个网络的信息平台,而是一个彻底的中介公司,互联网中介。既然是中介,其本身所披露的房产信息,就越是真实有效,成交率就越高。因此,爱屋吉屋首先给客户带来的冲击就是网站上的房源信息全部是真实的。

  爱屋吉屋首先打出了中介费只收1个点的服务。它的底气恰恰来自于效率产生利润。因为通过互联网方法聚拢房源和客户,采用多带看,快成交的交易模式,以效率产生规模,以规模产生利益。当高效率与规模化成型的时候,利润结构自然也就合理起来,而无需通过高昂的中介费来宰客。

  对于客户服务的质量问题而后就成为爱屋吉屋必须着重提升的关键节点。客户需求是恒定的,一切的关键在于能否快速满足客户的需求,从而达成快速成交,客户对其所提供的房源越是满意,那么成交速度就越快。因此,不是坑蒙拐骗让客户停留在一个门店或者一处房产,而是快速地让客户找到自己满意的房子,才是所有的利益所在。

  所以,你看懂了吗?当爱屋吉屋进入之后,一切以往顺理成章的商业模式突然间就不那么顺理成章了,于是传统中介开始急急忙忙地抱团取暖,推网络百分之百真房源,推网络租房服务,推提高经纪人底薪,推降低中介费等等。请问,五年前,当所有互联网条件早都已经具备的时候,早干吗去了?

  房产中介革命从来不是条件具备不具备的问题,而是商业逻辑的问题。传统中介的商业逻辑是扭曲客户的需求,是限制客户的需求,是压抑客户的需求,是利用自身所拥有的信息不对称能力,从而从客户身上榨取利润。

  这样落后的商业模式,这样暴利而暴力的商业模式,从来没有改革和改变的动力,更加没有革命的勇气。它只有当外界的压力来临的时候,才会匆匆地咸与维新。这种阿Q式的革命,其内心里是充满了不情愿和愤怒的。抗拒互联网的模式,通过一些方式打到对方,重新站到既得利益者的位置之上,才是真正的动力。

  五年前它未能真正变革,今天它不诚心改变,明天它终将会被颠覆。这就是传统中介的内心独白。

       还是让它寿终正寝比较好。
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发表于 2015-8-26 16:08:55 | 显示全部楼层
讲的不错,没有什么必须是你的,只要方向不对就应该被淘汰。
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