详解结构化离职面谈 (管理者与HR必备)-及时雨房培网-房产中介培训-房产中介培训资料-房地产经纪人考试-房地产经纪人协理考试-及时雨房产经纪培训-房地产经纪人考试辅导-及时雨房产经纪培训 - Powered by Discuz!

详解结构化离职面谈 (管理者与HR必备)

0
回复
980
查看
[复制链接]
发表于 2014-10-15 18:22:06 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于许多HR在离职面谈中遇到的问题是:离职员工不愿意说离职原因。一般的离职面谈,HR都会列出以下两个问题,一是你为什么要离职;二是下一步准备做什么。面对这两个问题,除非HR和离职员工有较好的私人关系,或者离职员工是那种对谁都不藏话的直筒子,否则HR很难从离职面谈中问出个所以然来,也就不能找到改善企业管理的突破口。6 U8 Y% @" v1 n/ E2 I9 ?
; l; k4 u' o. x) ?; G' g
其实离职面谈更像一场高水平的面试,有经验的HR完全可以通过有效的离职面谈了解很多企业管理、人力资源管理甚至各层级经理人员的长处和不足,并通过发挥长处,改进不足来进一步提高企业管理水平,增强企业凝聚力,提高企业对内部和外部人才的吸引力,甚至可以通过离职面谈让决心离职的人留下来。那么,什么是好的离职面谈呢?一般的结构化离职面谈包括4个步骤:+ u  U: W: _: W5 c; f: A
下面我会对每个步骤进行简单的介绍:
9 Q( ]6 ^+ O  j5 V: T3 r6 k" I
9 \3 ~$ O# Y7 O【一、面谈准备】
' c0 `) C9 d, q3 n' u. j1 B4 o
' o. O6 r3 O7 f当如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况,HR要迅速和离职员工上级沟通了解情况,并及时将情况向自己的上级进行汇报,形成尽力挽留、准予离职和不予离职(这种情况比较少)的共识,同时明确挽留时能够列出的条件。如果离职员工不愿意让其上级知道,只是有离职意向,并和HR做初步沟通,建议HR处理时暂时保密为好,因为此种情形下HR能够挽留的可能性比较大。
, Q+ j" E% b1 n! u4 _" S  Q
* c0 V5 ]3 F4 P( D1 I9 V) g无论是何种情况,做离职面谈的HR都要清楚知道离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现(查阅员工资料),否则如何去和一个自己并不了解的员工进行倾心交谈?从另一方面讲这样做的目的也是对离职员工最基本的尊重,俗话说知己知彼才能百战百胜。
. a2 C6 }2 v4 R/ s* C3 k& G& z" j  Y
【二、面谈铺垫】; _: x' w% V2 l& ?
# n+ }' [" [3 O% ?5 i" z
经过离职准备阶段,HR已经做好了离职面谈的开始工作。选择安静不被打扰的房间是基本的要求,因为谁也不希望把离职的事情搞得满城风雨。以聊家常的方式,开始慢慢回顾离职员工的工作历程,期间的重要表现和取得的成绩,逐渐将面谈主题切入离职原因。如果离职员工因某种原因情绪比较激动,HR应该先安静地聆听,给予一定的耐心,直到离职员工情绪平静下来。总之,心平气和地交谈才能真正找出彼此需要的东西,还原事情本来的面目。
4 C  G1 t, R9 O) b0 U7 m. U
9 ~/ i) a$ i) c9 O" M, X【三、结构面谈】
' c6 Z% L) a, v此阶段是整个离职面谈最重要的的部分,相关结构化的问题最能挖掘出员工离职的真正原因,并能发现员工管理工作中最容易被忽略的死角。一些典型性问题有7个:
) n* f! p- g; C5 k% e1 S, R& i$ h$ B2 Y$ ^6 D2 s
你认为我们公司做的最好的三个方面是什么?为什么?
* K- k0 ]: P9 B/ n你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么?为什么?
, v, {2 ^4 a: f4 o& a3 }6 v+ Y你认为哪三个方面自己对公司贡献最大?举出有说服力的具体事例。. _" [( \0 Z% R  {: p
你认为哪三个方面自己做的还不够好,如何才能做好?
4 d. k1 V2 A( M: y如果离职的主要原因有三个,请按重要程度列出是哪三个?
. O, L7 B6 J6 u0 D& ]1 t. Y你在选择新公司时最看重三个方面是什么?/ [; C- n8 X& G; v9 E
公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作?
. e6 }, W& w9 x) l- i; w7 b& O# m3 }/ f9 l0 Z+ S* L1 X
当然你还可以根据具体情况增加或减少你需要了解的其它问题。以上七开放式问题几乎涵盖了离职员工的工作回顾、价值取向、离职原因、未来设想,HR完全可以从中了解离职员工的真实想法,也为下一步做出挽留、改善管理提供了非常有价值的信息。水平较高的HR,可以在了解离职员工过往职业生涯、个人优缺点、人才市场位置的基础上,以一个职业顾问的身份,消除离职员工的离职动机和不切实际的未来预期,帮助离职员工做出职业生涯的正确选择。( f6 r. M- J/ x# M! V
, @5 ^, m4 i, ?7 E0 `" y/ @
【四、面谈结束】
) Y* i3 G* N+ z$ S0 M$ `+ {& Y- ]2 L
无论面谈结果如何,HR都要以一颗平常心正确对待,任何挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象。洒脱大度地接受各种可能的结果,不能一起走,还可以永远做朋友。一起共事是缘分,各奔前程也是缘分。能把优秀的人才留下来最好,不能留下来也要尽量帮助他(她)走向更好的舞台,给予他(她)最真诚的祝福。握手说再见,相逢在明天!
0 ^8 b9 U4 |; L
! ]3 x/ E6 v& l另外面谈结束后要及时整理面谈记录,并向上级进行结果反馈,开始着手改进人力资源管理工作中存在的问题,消除不利员工发展和留住人才的不合理规定,尽力给员工创造出一个乐业、敬业的工作环境,以实际行动减少人员流动率。
帖子推广排行榜
您需要登录后才可以回帖 登录 | 【注册|Register】 微信登录

本版积分规则

4000-88-5151
客服QQ:630948776 点击这里给我发消息
有限投资,无限回报!
  • 房产培训微信号:
  • 房地产经纪培训订阅号:
  • 房产中介培训服务号:

【及时雨房培网】房培网,中国房地产经纪人论坛,中国房地产经纪人,房产中介培训,房地产经纪人培训,房产中介培训视频,房产中介培训资料,中国房地产经纪人学会

 |网站地图   业务合作客服电话:4000 88 5151

Copyright © 2007-2017 www.fangpei.net. All Rights Reserved. 版权所有 及时雨房培网