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房产经纪人接电话术

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发表于 2009-3-19 01:20:33 | 显示全部楼层 |阅读模式


错误话术:         

客户来电寻人
一、角色扮演:(A):经纪人        (B):客户
铃-----
(A):XX产,您好!(B):请问徐小姐在吗?
(A):他不在耶!您哪里找?
(B):那不用了,我再打好了啦!  
(A):谢谢您!
客户来电问案件
二、角色扮演:
(A):经纪人        (B):客户
铃-----
(A):XX地产,您好!
(B):请问你们在报上登的那套XX花园要卖是不是?
(A):对!对!请问------
(B):请问这一间在哪里?卖多少钱?
(A):嗯!这房子在XX地区,是125平方米,170万元。
(B):170万,那么贵!在那么远的地区就算了啦!
(A):好!好!谢谢!
 从以上两个案例中,因为经纪人的不用心与缺乏技巧,失去了准买方客户的资料,在业务工作上亦即未将看到的钱放在口袋,而弃之于地。
客户来电寻人
三、角色扮演:
(A):经纪人       (B):客户
铃-----
(A):XX地产您好!很高兴为您服务!(请问有什么可以帮您的?)
(B):请问徐小姐在吗?
(A):嗯!真是抱歉,1、她刚才还在,因为有位客户要卖房子,她和客户去看房子了,2、请问您也是要卖房子吗? 
【解析】:1、告诉客户,有客户委托徐小姐卖房子,让客户能感受这徐小姐一定服务不错,所以好像常有人委托卖房子,也顺便帮同事宣扬,让客户感受。
     2、以问句导出此客户为何种客户?
(B):不是啦!我是昨天的她看房子那位先生啦!
(A):是!是!那先生您是打算再看一次还是-------
【解析】:以选择式测出客户需求)
(B):没有啦!我是要问她房子的资料。
(A):是!如果您有急需的话,我可以马上CALL她,请她尽快回您电话,
或者我帮她为您服务,好吗?
(B):那不用了,我再找她好了。
【解析】:已经了解对方需求,此乃买方客户,故继续要导出客户资料。
(A):是!请问您是王先生吗?
【解析】:以疑问选择让客户直接回答,并说出正确答案,因为有些客户如
直接问贵姓,则会因感觉问及私人资料,就直接拒绝回答直接告之那不用了!我再打。
(B):不是耶!我姓李
【解析】:此感觉只认为纠正您的错误。
(A):是!我是徐小姐的同事,1、因为昨天我好象有听她谈过;
               2、您是看XX小区的那位先生吗?
【解析】:1、虽然并不知情,但如此说起客户感觉倍感亲切,好似你也了
解此接洽过程,并接读下一句话之用意。
      2、以随意一个案名让客户导出正确案名。
(B):不是,不是。我是看世茂滨江花园的!
(A):是!是!您是住古北那位李先生吗?
【解析】:已了解此客户为哪一位客户了,但力求真实且更详细资料再设定
区域以求地址与电话。
(B):不是!我住在浦东!
(A):好的好的住联洋,我一定马上CALL徐小姐给您回电话,您是住浦东,
那么浦东的电话是6854----
【解析】:当我们确知其居住区域时,当然就可以知道区域性电话之前几码,
试图说出已知之前几码,导出让客户自然顺口接下来也可免去拒绝之心态。
(B):我的电话是吗?嗯,号码是6854-1234,那么麻烦您请她回个电话给我!
(A):是,是,没问题,一定请她尽快回电话给您!
(B):好!好!谢谢您!
客户来电问案件
四、角色扮演:(A):经纪人        (B):客户
铃-----
(A):XX地产您好!很高兴为您服务!(请问有什么可以帮您的?)
(B):请问,我在报纸上看到你们世茂滨江花园的房子要卖,在哪里?要多少钱?
(A):房子小陆家嘴,房子很不错本身格局很高,价钱也很便宜耶!
【解析】:先介绍优点,例如学区旁,如说价高则暂不告知总价,以此屋之
优点先介绍,吸引客户兴趣。
(B):嗯!小陆家嘴旁,那不要了,谢谢您!
【解析】:由此回答显然区域已非客户需求,须迅速导出其需求区域。
(A):请问一下!您小陆家嘴那边不喜欢是吗?那么联洋那边可以接受吗?
(B):联洋我可以接受,但我小陆家嘴可能没有办法接受!
(A):我怎么称呼您呢?您是-----
【解析】:只要与客户本身资料有重要关连,最好以疑问或选择导出答案。
(B):我姓李!
(A):李先生您好!1、我姓陈,耳东陈,我是XX店主任,因为我们在联洋也有许多环境相当好的房子,价格和您的预算也差不多;2、如可以接受的话,我可以向您介绍几套联洋的房子。 
【解析】:1、对于介绍自己要有不同的印象,让客户马上能觉得深刻并试图提升自己的形象。
          2、以很客气的不定词,组成疑问句。
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发表于 2009-3-20 21:35:15 | 显示全部楼层
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发表于 2009-3-21 13:24:51 | 显示全部楼层
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发表于 2009-3-22 08:38:29 | 显示全部楼层
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您好!我想看看经纪人接电话的技巧
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楼主辛苦,谢谢!
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发表于 2009-10-29 16:46:13 | 显示全部楼层
我 也 老是打不好电话
发表于 2009-10-30 22:07:57 | 显示全部楼层
好东西,好好学习....................
发表于 2009-11-24 11:52:23 | 显示全部楼层
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您好!我想看看经纪人接电话的技巧
发表于 2009-11-29 17:33:06 | 显示全部楼层
好好学习,天天向尚。耶耶耶
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发表于 2009-12-9 14:41:55 | 显示全部楼层
学习学习怎么接电话,感觉和客户沟通不好
发表于 2009-12-9 17:44:22 | 显示全部楼层
鼎鼎
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发表于 2009-12-13 13:18:05 | 显示全部楼层
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发表于 2009-12-14 11:36:13 | 显示全部楼层
业务员打电话,在电话中于客户沟通非常重要。
发表于 2009-12-15 11:31:41 | 显示全部楼层
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发表于 2009-12-15 14:52:00 | 显示全部楼层
发给vgggggggggggggggggggggggggggggg
发表于 2009-12-15 17:54:55 | 显示全部楼层
不一定适合任何人的!!
发表于 2009-12-15 18:54:48 | 显示全部楼层
想看看管理员的高见,是如何接听电话的?
发表于 2009-12-18 09:40:42 | 显示全部楼层
学习,找了很久 不知道现在能看吗
发表于 2009-12-18 11:48:13 | 显示全部楼层
顶顶顶
发表于 2009-12-18 11:51:13 | 显示全部楼层
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感谢楼主  我想看看学学
发表于 2009-12-20 16:13:42 | 显示全部楼层
不错,支持!!!!!1
发表于 2009-12-22 11:33:05 | 显示全部楼层
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