中介日记：卧底中介公司5天 体验房产中介生活

商道酬诚

2010-5-6 7:52:19  青年报

4月14日起，楼市调控政策“重拳出击”，火爆的房价终于在政策的疾风下“退了烧”：二套房首付比提至五成，贷款不得低于基准利率1.1倍；房价过高地区可暂停发放第三套及以上房贷……市场观望气氛浓厚，中介交易遁入寒冬。在这个铺天盖地挂满招牌的店里，中介员工如何生存？日前，本报记者以员工的身份“潜入”闵行区某中介公司五天，目击“寒冬”下中介生活的“众生相”。

　　DAY1“这里没真话”

　　真实不属于房产中介，从店面的报价到中介的伪善，这是一个需要依托“卖假”才能存在的行业。如果要进入这个行业，你要不就戴着面具，要不就彻底被洗净心灵。“我们这里没有真话。”是我的“同事”们唯一信服的真理。

　　做一个普通的房产中介，其实不需要什么资历，当然也更谈不上有什么培训。记者把相关证件给闵行区一家中介门店的某位负责人看一下，就算入伙了。不过他们会在私下观察乃至跟踪和偷听我所有的形迹，因为他们害怕是不是其他中介会进来“学习”(几乎每个公司都会遇到其他中介前来“卧底”)。

　　这家中介共有9名员工，1名经理。其中包括一位刚工作10天的新员工，刚满20岁，他已经想辞职了，因为10天里一套房子都没卖出去；有一位以前做过销售的女孩子，工作刚满月不久，虽然以前没有接触过房产中介行业，但她相信自己口舌如簧的语言天赋，能够打拼出一片天地；还有一位是1965年出生，在这个行业里已经摸爬滚打了五六年的老员工，对新员工们的一言一行了如指掌。

　　第一天，我所负责的内容是打140个电话给未谋面的业主，问他们是否会出售房子。“不能说有没有房子卖，要说你的几零几室的房子有没有意向出售，”负责人告诉我这样说有益于告知对方，我们掌握了他全部资料，并非陌生人。这140个电话号码是同一小区几栋楼的业主联系方式，几乎没有遗漏一户人家，电话号码、门牌号码、姓名一应俱全。

　　晚上7点下班的时候，一个老中介偷偷说，我们这行20句话里，能听到一句真话，就是一件很了不起的事情了。下班路上，想想那些收入不多又有着刚性需求的买房者，是否还会遇上一个好中介呢？

　　DAY2“站岗”拉客源

　　万源城刚推出56套新房源，竞争对手的业务员驾着摩托车驶来，摩托车上摆放着特价房的信息牌，站在万源城门口，紧盯每一位路人。

　　“今天下午我们也要去抢客，这套万源城三期一定要尽快出手，对手已经开始‘站岗’。”经理开始着急地“调兵遣将”。被员工喻为“抠门老板”的他，向业务员散出糖衣炮弹，声称若能售出这套房子的，除提成之外再奖励200元。“你们把牌子带上，售楼处门口盯盯，三期门口转转。”经理转念一想，这种方式还不够彻底，“堵住三期的大门口，因为这是购房者看房子的必经之处”。我跟着一名接受任务的业务员前去“应战”，这套房子挂了半个月还没卖掉。

　　这套万源城三期内的房子是这家中介的“独家资源”，房东在不久前买了一套新房，想在半月内抛售这套房产。售楼处本就人庭冷落，在万源城守候多时无果，摆摊的中介业务员之间也开始拉起了家常。“两万六的确是超低价，这套房子命不好，如果摆到一个月以前，肯定卖得贼快。”其他的销售员也对着怀“价”不遇的房子充满了怜悯。

　　万源路上走几步就能碰到不同中介业务员举着牌子“插蜡烛”，看到有人驻足，就堆上满脸笑容送上名片。对于业务员来说，每天的“揽客大战”与其说是行业竞争，不如说是对老板们的敷衍。带上信息牌开着摩托车出发，站一会儿和路人聊聊天，再扛着牌子回来，似乎成了他们的“例行公事”。

　　终于，业务员们等到一位前来议价的客户。一通唇枪舌剑后，卖方死死咬住280万到手价，而买方至多只能接受260万，业务员用尽了花言巧语也不能把两头的价格拴到一起，只能眼看着这单生意飞走了。

　　业务员们纷纷叹气说，这种“围追堵截”客户的“委琐事”，两年多都没人干了。而在当前的形势下，房子卖不掉，所以只好出此“下下策”。和业务员们一同“堵截客户”成了我特殊时期的“附加功课。”

DAY3

　　“房价坐滑梯”

　　雨天的店堂更显得空空荡荡。一大早上班，迎面又是排山倒海的电话单。刚拨通了一个电话，那头传来一阵训斥：“刚才打过怎么现在又打”，再拨通了一个，又听到抱怨：“你们刚刚才打过。”我与周围的业务员们核对了单子，确认自家人没有重复打。业务员说，下雨天不是出去抢客户的好时候，于是中介都在给顾客打电话，想搜刮到“独家房源”。

　　这天，一位业务员碰到个主动降价的业主。这位业主的房子挂牌近一个月，本来死咬300万到手价不松口，而当天打电话来，主动送车库，又准备承担税收，核算下来“房价如坐滑梯”。即使这样，仍然难觅买家踪影。

　　楼市当下的观望气氛浓厚，每个推开大门的顾客都会先问一句：房价跌了吗？卖家抛盘，买家稀少，这让新入行的业务员感觉人心惶惶。而资深业务员仍然“稳坐泰山”，他说自己经历过2005和2007年两次的楼市寒流，这次的情况和前两次极其相似，在一段时间的压制之后，房价开始节节攀高，一发不可收拾，中介之后的生意又迎来过数个阳春。

　　搜刮房源仍然是“例行公事”，房源也并没有“如潮水般涌进”。政策毕竟不是神话，大家都还在观望，一切尚还风平浪静。

　　DAY4

　　卖房门道真多

　　店里每天都只有零零星星的客户出入，用一位资深业务员的话讲：“大家都在硬扛”，所以，中介最近一段时间销售量大不如前。

　　这家中介的收入一般是1100元底薪加上业务员提成。提成根据业务员的资质，提成为佣金的10%—30%不等。据资深业务员小江说，有段时间几乎“挂一套卖一套”，前段时间月收入高的可以拿到三四万元，而这个月即使做得再出色的业务员，也不过只有四千元。

　　一位资深业务员教了我“卖房技巧”，如果上家开出了100万“心理价位”，那么中介要根据市场行情，加10万到20万元，也就是以110—120万的价格报给下家。这么做是一种“行业习惯”。因为价格炒得高，提成拿得多。时间长了，业务员也对“炒房”乐此不疲。

　　除了为炒房推波助澜，资深业务员们也有自己的“独门法宝”，业务员会私下和其他中介相互串通。如果这里有客户来看房，而隔壁的中介正有合适的房子，那么业务员可以私下串通隔壁的同行，让其透露房源信息。而所得的佣金则“对半分”。

　　资深业务员们还有更为便捷的敛财之道，他们可以带自己公司的客户和业主到另一家中介签合约。这样，他拿的就不是30%的“绩效奖”，而是把全部佣金收入囊中。

　　DAY5

　　三夹板的痛苦

　　90后业务员小李背负着梦想从安徽远道而来，但这个月她没有卖掉一套房子，这就意味着这个月她的收入仅有基本工资1100元。不单是小李一人，所有的业务员都遭遇寒“冬天”。

　　“这个月业绩完得成吗？”我问一位资深业务员。“完不成，得扣工资了。”这位资深业务员一脸苦笑。中介公司的休息日少之又少，如果上半月未开单，下半月就没有休息。每个员工都有一定量的指标。新入行的业务员没有用工合同和福利保障，每天的上班时间10到12个小时。小李觉得自己备受歧视，因为新入行的人员常常面临“三夹板”的处境，客户不满意就是一通教训，老板也整天用“鞭子抽人”干活。

　　的确，我在中介的生活也体会了“三夹板”的痛苦。每天几百通的电话变成了一种苦役。奉命去万源城勘察地形，被保安逮个正着，让我写下“再不来此地”的保证书。整日操劳却得不到丝毫尊重，也从来没有安宁。

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我也是刚入到房产中介，感觉我们这里还行啊，没有像记者说的那样，没有一句真话，我们也都是在对着每一位客户负责，替人家考虑反而比自己多，我认为，服务好了才是最根本的吧。

老中介了

房产经纪人本应是自由、高薪的行业，帮业主卖房子，帮客户选房子，是助人为乐的高尚职业，但是很不幸，在国内有些城市、有些中介公司，把这些青年人变成了撒谎、内斗、厚黑大师，高压力、高量化、低提成，把这个本属脑力劳动的白领工作变成了体力活！ 有志青年应该离开这种没有前途的“黑”中介！

商道酬诚

3# 老中介了

火车托马斯

其实也不尽如记者所说啦，中介也有好人，成人达己，大家都知道，商品变成货币要实现惊险的一跳，也需要我们中介也要付出努力和智慧的啊！也成就了客户，毕竟决定权还在客户手上啊！！关键就是我们中介如何树立自己的形象！
记者有点一家之言一叶障目了！！

hower

好像有些可以借鉴一下

幸福源

好像有些可以借鉴一下

lubiny80

简直在扯淡！诋毁中介这一个行业！楼主要注意你的个人素质与修养！

看天下事

我觉得楼主说的有点虚假，我从事这个行业3年没像你说的那样！

huangjuan819

中介没有你说得那么夸张啊！你是不是去了一家黑中介啊，但也不能把所有中介一棒子打死啊！做中介那么就我都是以真诚的心对待每一个人！

xuannishi

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yanxianni

中国的经纪人和国外的是没法比的，素质很低，关键是中国的经纪人行业没有一个规范，现在就是中介公司

w5617521

简直在扯淡！诋毁中介这一个行业！楼主要注意你的个人素质与修养！
楼猪7天就可以学习这么多，厉害啊。

seed0

我入这行还没两个月，目前是0业绩，不过感觉这样没有LZ说的那么不堪，还是蛮正规的。

paulazhang

这个行业，不仅要投入热情，真诚，还要投入智慧和汗水。真正热爱这个行业而且有挑战精神的人才能做的好。现在不正当的竞争和不和谐的现象很普遍，但是在经纪行业发展的初期，这种现象是无法避免的存在，事情是向前发展的，经纪行业也会向前发展，只要法规越来越规范、行业自律增强、业务员素质提高，我想有朝一日，中国的经纪行业也会像发达国家一样，备受推崇和尊敬。

柠檬

你说的只是有一部分是这样的  十个指头还不一样长来  不能一概而论

海信看3D

的确目前地产经纪行业人员素质不高，专业知识不够，但是还是有相当一部分人深爱着这个行业，想把鱼龙混杂的局面改善，让此行业变成高素质，高专业，高诚信的行业。但是这个行业的确底薪比较低，行业稳定性也比较差，各个公司的经营模式也不一样，让很多年轻不把这个作为一个行业来干，合适暂时作为一个跳板，这个行业的从业难度正向保险经纪、汽车经纪、直销变成最讨人烦的行业。行业不错，但是需要一批热爱此行业的人来共同经营，才能把行业的整体影响提升。毕竟住房是每个老百姓最关注的问题之一。

善建者行

海信看3D 发表于 2012-2-4 21:35
的确目前地产经纪行业人员素质不高，专业知识不够，但是还是有相当一部分人深爱着这个行业，想把鱼龙混杂的 ...

现在的中介人员素质的确不是很高，但这篇文章写得有点太片面。

ytlowell

路过！！！！！！！！！！！！！！！

chaipengfei

只在某一个小公司体会了几天就敢这么去评定，这个世道，记者才是最可怕的。夸大其词就为了引人注目，完全失去了做一名合格记者的基本道德底线。不过也难过，作为记者如果只是平淡的真实记录事情，还会有谁去看呢。真感觉比较起来，中介大部分人要比你们记者强的多了。